L’antenne locale UFC QUE CHOISIR 71 est située au 03 Avenue du 8 Mai 1945 à LOUHANS près de la gare ainsi qu’à proximité d’un parking.
Les permanences sont assurées chaque lundi après-midi de 14h 15 à 18 heures 15.
Pour rappel, notre Association de consommateurs est indépendante et relève de la loi 1901 (association à but non lucratif).
Ecouter la Minute -Conso diffusée sur Radio-Bresse le 30 janvier 2026
Les bénévoles de l’antenne et les activités de l’association
Les bénévoles sont avant tout des consommateurs mettant leur compétence et leur expérience au service des consommateurs du territoire. Les bénévoles de l’antenne de Louhans interviennent sur les différents domaines de la consommation en apportant des conseils ou en aidant à la résolution de litiges entre un professionnel – commerçants, artisans, opérateurs de service type télécom, énergie.. – et un particulier donc un consommateur. Si les bénévoles de l’antenne ne sont pas des juristes de profession, néanmoins ils ont suivi des formations se rapportant au droit de la consommation, des formations dans le domaine du traitement des dossiers de contentieux et sont compétents et expérimentés.
Les bénévoles de Louhans, à l’instar des bénévoles des autres antennes ont accès à tous les litiges traités au niveau national et disposent donc d’exemples et du retour d’expérience des autres en complément de leurs propres expériences. De plus ils peuvent s’appuyer sur le réseau national de l’UFC Que Choisir et bénéficier alors de l’aide de juristes professionnels tant au niveau de l’Association locale de Saône et Loire que de la cellule juridique nationale.
L’équipe des bénévoles de L’UFC Que Choisir – Antenne de Louhans
L’antenne locale est composée de 5 bénévoles – bientôt six -.
Lors des permanences, l’équipe s’organise en recevant le public pour des actions de conseils, pour la prise en main de dossiers « litige » ou sur des « réclamation ». D’autres membres de l’équipe peuvent travailler sur la partie administratives ou « informatique » des dossiers.
Accueil des CONSOMMATEURS :
La réception se fait principalement sur RDV pris au préalable soit par téléphone au 03 85 39 47 17 ou soit en ligne à partir sur le site « https://saoneetloire.ufcquechoisir.fr.
Si des consommateurs se présentent sans rendez-vous, nous nous efforçons de les recevoir, ou de convenir d’un rendez-vous si aucun conseiller litige présent ne peut se libérer.
Tout consommateur qui vient à la permanence doit remplir une fiche nous permettant ainsi d’appréhender l’objet de sa visite (simple conseils ou litige) puis enregistrer dans notre base de données à des fins de statistiques – tout en respectant les règles de protection des données -.
Si le litige oppose le consommateur à un professionnel, le consommateur doit être adhérer à l’association pour être défendu et voir son dossier pris en main.
Nota : la loi précise qu’une association de consommateurs ne peut intervenir qu’au seul bénéfices de ses adhérents -.
Si le litige oppose le consommateur à un particulier, l’association apportera des conseils mais ne prendra pas le dossier en main. En règle générale, les litiges traités par l’association relèvent du « code de la consommation », lequel code s’applique aux contrats établis entre un consommateur et un professionnel –
Quelques chiffres pour l’année 2025 et pour l’antenne de Louhans
Nombre de personnes reçues : 150
116 dossiers enregistrés dont 60 clos (motifs divers)
56 dossiers pris en charge dont 27 dossiers gagnés représentant un enjeu global de 135 000€.
