Le Dépannage à domicile

Et comment se faire dépanner sans se faire arnaquer !

Ecouter la minute Conso diffusée sur Radio-Bresse le 26 septembre 2026

Qui ne s’est pas retrouvé un jour avec une fuite d’eau, un problème de canalisation, des clés oubliées à l’intérieur du logement, etc…

Dans ce genre de situation, les consommateurs sont souvent contraints de faire appel à un dépanneur parfois en urgence.

DEPANNAGE à DOMICILE ; De quoi parle-t-on ?

Le dépannage à domicile englobe un grand nombre de prestations assurées par divers professionnels des secteurs du bâtiment et de l’équipement de la maison.

Il arrive parfois que certains professionnels abusent de la situation, notamment en surfacturant leurs prestations ou en proposant des interventions qui n’ont pas lieu d’être.

Aussi, quelques points d’attention peuvent s’avérer utiles si vous vous trouvez dans cette situation :

CONSEILS PRATIQUES

1°) Ne vous fiez pas aux prospectus déposés gracieusement dans les boîtes aux lettres ou chez certains commerçants ainsi que des documents imitant les documents officiels (usage du bleu blanc rouge, de logos public, etc…) surtout  évitez d’appeler ces numéros de téléphone  et méfiez-vous des publicités en ligne vantant les interventions rapides de certains professionnels.

2°) Soyez prévoyant, rédigez une liste d’artisans locaux et fiables avec leur n° de téléphone ;

3°) Contactez  vos proches ou voisins qui pourront éventuellement vous conseiller avant de  solliciter un artisan que vous ne connaissez pas ;

4°) N’acceptez pas de réparations si l’on vous informe que celles-ci seront prises en charge par votre assureur ;

5°) N’acceptez que les travaux d’urgence, les prestations supplémentaires pouvant être effectuées ultérieurement ;

6°) Avant toute intervention, demandez à consulter les tarifs et exigez un devis détaillé et sur papier  –

Notez qu’il existe un délai de rétractation de 14 jours MAIS qui ne concerne cependant pas les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui.

7°) Ne signez aucun devis qui vous semblerait excessif  et si celui-ci est peu clair, ne donnez pas suite  –  contactez un autre professionnel ;

8°) Lorsque la prestation est supérieure à 25€ TTC, le professionnel doit vous remettre une facture  aussi appelé « note ». Ce document doit être délivré au consommateur dès

que la prestation a été réalisée et en tout état de cause AVANT le REGLEMENT du PRIX de la prestation ;

9°) Vous avez le droit de conserver les pièces ou appareils remplacés .  Si vous  ne souhaitez pas les garder, le prestataire doit vous faire signer une décharge.

 

Pour conclure, si porte claquée à minuit , une nuit d’hôtel peut être la solution la moins onéreuse.

 

Surendettement, que faire ?

Ecouter la « Minute-Conso » diffusée sur Radio-Bresse le 12 septembre 2025

Un événement imprévu, le chômage, la maladie ou un divorce et vos finances dérapent et vous êtes en difficulté. Vous peinez à régler vos charges courantes et à rembourser vos prêts. Si vous êtes dans ce cas, n’attendez pas que votre situation s’aggrave. Réagissez rapidement.

1- EVALUEZ VOTRE SITUATION REELLE

 

   A – Vérifiez le montant de vos dettes et analyser leurs caractéristiques

• Quelles sont leur nature et leur cause ?
• Y-a-t-il une procédure de recouvrement engagée ?
• Les règles sont-elles respectées ?
• Y-a-t-il des voies de recours et sous quels délais ?

 

    B – Vérifiez que la dette est bien fondée et n’est pas éteinte

      La créance doit être certaine, liquide et exigible : c’est à dire que la dette doit      être incontestable et actuelle, que sa valeur doit être fixée et que le terme fixé   pour le paiement doit être atteint. Elle ne doit être ni prescrite (c’est à dire que le délai pour agir en justice est dépassé, ou éteinte, c’est à dire trop ancienne pour      être réclamée).

 

2- NEGOCIEZ AVEC VOTRE BANQUE

     A – Contactez votre conseiller

    En cas de coup dur, n’adoptez pas la politique de l’autruche. Si vous rencontrez     des difficultés ponctuelles à rembourser vos mensualités, appelez votre attaché de   clientèle pour lui en parler et demandez-lui, par écrit, la mise en place d’une    solution pour faire face à ces problèmes passagers : par exemple une facilité de    caisse, ou un report de paiement ou encore un étalement de la dette.  

    

   B – Demandez une restructuration de vos crédits

   Envisagez avec votre banquier le réaménagement de vos emprunts. Cette   optimisation peut passer par la baisse du taux d’intérêt et/ou l’allongement du    prêt, ce qui renchérit toutefois son coût. Attention, votre conseiller a le droit de    refuser votre demande, notamment si votre situation financière est trop dégradée  ou si vous êtes déjà inscrit au Fichier national des incidents de remboursement des   crédits aux particuliers (FICP).

 

3 – TENTEZ D’AUTRES RECOURS

 

 A -Demandez des délais au juge

En cas d’échec de la négociation amiable avec votre créancier, demandez des délais au juge.

Pas toujours connues, les dispositions de l’article 1343-5 du code civil permettent à tout débiteur d’obtenir un report ou un échelonnement du paiement des sommes dues, pour une durée de deux ans maximum.

La décision du juge suspend les procédures d’exécution qui auraient été engagées      par le créancier, telles que des mesures de saisie des biens par exemple.  

 B-Déposez un dossier de surendettement

 

Si malheureusement tous les recours ont échoué, saisissez rapidement la commission de surendettement des particuliers auprès de la Banque de France. Vous devez constituer un dossier, pour lequel vous avez la possibilité de vous faire aider et conseiller par une association.

Gratuite, la procédure conduit, dans l’hypothèse d’une décision favorable, à la mise en œuvre de solutions adaptées à votre capacité de régler tout ou partie de vos dettes. Si le règlement partiel ou total des dettes est impossible, la procédure de rétablissement personnel peut être décidée. Elle aboutit à l’effacement des dettes (sauf pour les catégories de dettes dont l’effacement est exclu par la loi: pensions alimentaires, dettes pénales, etc.) 

 

Attention : Vous êtes inscrit au Fichier national des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP) dès le dépôt de votre dossier de surendettement et ce pendant toute la durée de son traitement. Vous resterez ensuite inscrit pour une durée variable en fonction de l’issue de la procédure (cinq à sept ans). 

 

Aussi, n’hésitez pas à contacter votre association locale si vous êtes confrontés à cette situation.

Forums des Associations : l’UFC-Que Choisir de Saône et Loire vient à votre rencontre !

Comme tous les ans, début septembre est également le temps de la rentrée des associations avec les forums. L’UFC-Que Choisir de Saône et Loire va être présente le week-end prochain dans le département.

Les forums des associations sont des lieux de rencontre des citoyens : certains savent vers quelles associations se diriger pour s’inscrire, ou leur famille. D’autres viennent se renseigner sur ce qui existe et qui pourrait les intéresser.

L’UFC-Que Choisir agit dans tous les domaines de la consommation : l’alimentation dont l’eau, les substances indésirables au quotidien, la santé, mais aussi dans le numérique dont la protection des données personnelles et la téléphonie, les banques et assurances et le logement, …

Vous pensez qu’il y a effectivement des actions à mener pour améliorer la situation dans un de ces domaines ? Vous avez également des compétences que vous voudriez partager pour  faire progresser les causes ?

Soutenez notre action et venez nous voir lors des forums : devenez adhérents ou faites un don, mais également venez vous renseigner pour rejoindre notre équipe de bénévoles :  dans chacun des forums ci-dessous, il y aura un stand où nous serons présents pour répondre à vos questions et vous expliquer nos missions et actions.

Nous serons là pour vous !

Les forums du week-end prochain :

           CHALON SUR SAONE :         LOUHANS :                         

MONTCEAU LES MINES :                       Le CREUSOT :