Un grand MERCI à tous nos Bénévoles pour leur engagement

Nous avons besoin de vous !

Venez rejoindre notre équipe de bénévoles !

 

Le 05 décembre 2022, était la journée mondiale du bénévolat !!!

Nous avons décidé de partager cette vidéo pour valoriser vos actions mais aussi susciter l’engagement de ceux et celles qui envisagent de nous rejoindre.

Vous pouvez télécharger cette vidéo sur le lien suivant :Vidéo UFC

Avec nos remerciements

#JeNeSuisPasUneData – Avec l’UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire reprenez le contrôle de vos données personnelles !

L’U F C Que Choisir a lancé une campagne nationale pour la protection des données personnelles.

L’objectif de cette action est de mobiliser le consommateur pour lui faire prendre conscience des données qui sont collectées sur lui par les plateformes du numérique.

Pour accéder et connaitre la démarche ainsi que l’outil mis à disposition des consommateurs afin de pouvoir récupérer ses données personnelles et de demander leur suppression clic sur ce lien : communiqué de presse

Les litiges de la consommation, l’aide qu’apporte l’UFC-Que Choisir aux consommateurs, l’exemple de l’antenne UFC-Que Choisir de Louhans

Un litige de la consommation, c’est quoi exactement

Un litige de la consommation est un différent qui survient lors de l’exécution – ou de l’inexécution – d’un contrat noué entre un consommateur, personne physique, et un professionnel. Ce contrat peut être un contrat de fourniture ou un contrat de service voire un mixte des deux.

Ce type de différent – consommateur contre professionnel – se traite en s’appuyant sur les règles du droit en l’occurrence dans ce cas il s’agit du code de la consommation voire d’autres codes comme le code des assurances, le code de l’énergie…

Par exemple l’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion auprès d’un professionnel qui présente des anomalie de fonctionnement, le démarchage abusif pour la vente d’un équipement, un problème de surfacturation d’électricité, d’eau.., un délai de fourniture d’un bien ou d’un service non respecté, un achat sur internet et le produit ne convient pas ou n’est pas livré …

Comment se positionne l’UFC-Que Choisir sur ce type de litige

La loi n° 71-1130 du 31 décembre 1971 portant réforme de certaines professions judiciaires et

juridiques – Article 63 – Modifié par Loi n°97-308 du 7 avril 1997 – art. 2 stipule que les associations agréés de consommateurs peuvent donner à leurs membres des consultations juridiques relatives aux questions se rapportant directement à leur objet. L’UFC-Que Choisir est une association de défense des consommateurs et répond ainsi aux critères définis précédemment.

Pour la résolution d’un litige, la démarche de l’UFC-Que Choisir est de rétablir le consommateur dans ses droits dans une démarche dite à l’amiable.

Ainsi pour une affaire donnée, l’UFC-Que Choisir apportera son aide – conseils, projet de courrier .. – et plus généralement prendra le dossier en main en intervenant directement auprès du professionnel voire si nécessaire en portant l’affaire devant les instances de la médiation, médiateur de l’énergie, médiateur de l’eau, médiateur d’une branche professionnelle comme la banque… ou devant d’autres instances comme la DDPP

Quels sont les secteurs couverts par l’UFC-Que Choisir et quels sont les moyens, voire les atouts dont dispose l’UFC-Que Choisir

Pour ce qui relève des secteurs d’activités

• La banque
• Les assurances
• La construction (travaux se rapportant à la construction / rénovation d’une maison par exemple avec les différentes garanties qui s’appliquent)
• L’immobilier au sens des contrat entre un particulier et un professionnel (loyer, différents divers avec un syndic par exemple)
• Les télécommunications (les différents avec les opérateurs Orange, Free, SFR …)
• L’énergie (électricité, gaz, chauffage urbain)
• Les énergies renouvelables (Panneaux photovoltaïques, pompe à chaleur, chauffe-eau thermodynamique…)
• L’automobile (mais aussi les motos et autre véhicules destinés aux particuliers)
• Le commerce (achat en magasin, achat sur internet, transports aériens, tourisme …)
• La santé (litige avec un professionnel)
• Autres secteurs mais limité à l’aspect « problématique consumériste » comme les Impôts par exemple

Les dossiers sont traités par des bénévoles, généralement des anciens professionnels rompus au traitement des contentieux. Ces bénévoles s’appuient sur des professionnels du droit salariés ou bénévoles de l’association de Saône-et-Loire et sur des professionnels salariés du siège parisien.

Par delà les compétences humaines, l’UFC-Que Choisir a un certain poids vis-à-vis des professionnels de par sa notoriété mais aussi du fait du nombre de dossiers traités sur le territoire, dossiers consultables par tout les conseillers litige de France et de Navarre. A titre d’exemple, je citerais un dossier de panneaux photovoltaïques avec une commande signée sur un salon dans des conditions certes peu orthodoxe, mais pour lequel il n’y avait donc de fait aucune possibilité de rétractation, le professionnel a annulé la commande et remboursé l’acompte voyant que trois dossiers le concernant, tous avec les mêmes caractéristiques délictueuses étaient en instruction auprès de l’UFC-Que Choisir.

Comment contacter l’UFC-Que Choisir en général et plus localement en particulier

L’UFC-Que Choisir dispose d’un système de traitement en ligne accessible depuis le site internet « saoneetloire.ufcquechoisir.fr ».

Mais pour les dossiers difficiles il est fortement conseiller de prendre rendez-vous sans attendre avec un conseiller litige « en chair et en os » localement qui saura « décortiquer » le problème et ainsi mettre en place avec le consommateur une stratégie gagnante.

Localement, c’est l’antenne de Louhans pilotée par madame Marie-Thérèse Gelot qui prendra votre problème en main. Une antenne qui a gagnée de belles affaires comme par exemple

• cette affaire où un démarcheur a fait signer un bon de commande de panneaux photovoltaïques, commande en fait présentée comme étant une formalité permettant de faire une pré-étude le tout pour un montant de l’ordre de 23 000 euros avec en sus la souscription d’un crédit et sur la vague promesse que la revente de l’énergie produite couvrirait la dépense, l’UFC-Que Choisir, antenne de Louhans a réussi à faire annuler le contrat
• ou encore cette petite affaire où le vendeur d’une montre connectée reconditionnée mais défaillante a tenté de dégager en touche vers son fournisseur, L’UFC-Que Choisir de Louhans se saisit du dossier et obtient le remboursement
• voire aussi cette affaire où un véhicule en panne et donc stationné a été vandalisé et brûlé, l’assurance a tenté de se défausser en proposant une indemnisation de 4000 € en utilisant le mauvais argument, L’UFC-Que Choisir de Louhans trouve le bon angle d’attaque et obtient un dédommagement à hauteur de 17 000 €.

Alors comment prendre Rendez-vous avec UFC-Que Choisir de Louhans

Soit en appelant le 03 85 39 47 17

Soit prochainement avec une prise de Rendez-vous en ligne via le site saoneetloire.ufcquechoisir.fr

Soit en allant à la permanence tous les lundis après-midi au 3 avenue du 8 mai 1945 à Louhans

Ecouter l’intervention sur Radio-Bresse du 20 janvier 2023

 

La fracture numérique – Etat des lieux – Le point sur l’est du département

Préambule

Dans cet article, nous évoquons plus particulièrement la situation de l’Est du département, La Bresse au sens large après avoir contacter les principales maisons France Service de ce territoire ainsi que les services du Département de Saône-et-Loire en charge de l’opération Van 71

 

La fracture numérique, c’est quoi et ça concerne qui ?

La fracture numérique désigne « le fossé entre ceux qui ont et ceux qui n’ont pas accès aux ordinateurs et à l’Internet »

 13 millions, c’est le nombre de personnes qui seraient en difficulté, majoritairement les seniors mais pas que !

 C’est la conséquence de la dématérialisation à outrance, tout se fait sur internet !  

Et le fossé s’est même singulièrement creusé avec la pandémie COVID 19, je pense à l’application « Anticovid », aux applications liées au monde médical comme Doctolib ou Maiia, à l’essor des applications visio-conférences pour le monde du travail voire le monde associatif comme « Zoom », « Skype » ou à celles utilisées dans un univers plus familial comme « WhatsApp ». Les « Services » ont rapidement emboités le pas à la dématérialisation notamment pour la banque, les assurances … Désormais « on fait » ses opérations bancaires, d’assurances… en lignes. Difficile désormais d’échapper « à la révolution numérique ».

Désormais, vous et moi, personnes physiques, existerons dans ce monde numérique que si à titre personnel et individuel nous disposons :

• D’une adresse mail qui est généralement utilisée comme identifiant – finalement on vous reconnait par votre adresse mail »
• D’une « batterie de mot de passe »
• Et d’un téléphone mobile – idéalement un smartphone – permettant de recevoir / valider des codes d’identification garantissant la sécurisation de l’action ou de la transaction ainsi que la préservation des données personnelles

Jusqu’à récemment, la Carte bancaire faisait encore partie du « kit de survie », bientôt elle sera totalement remplacée par le smartphone.

 

Quelle est la situation ?

Ainsi selon une enquête de l’UFC Que Choisir réalisée en avril 2022 et portant sur environ 10 000 réponses on note que :

• 40 % ont déjà échoué à réaliser seul une démarche en ligne
• 72 % ont jugé la procédure trop compliquée
• 23 % ont dû demander de l’aide à un proche
• 22 % ont abandonné et n’ont finalement pas effectué la démarche

Encore faut-il avoir été en mesure de se lancer ce qui pose les questions de l’accès à « Internet », des équipements, du budget et surtout savoir se servir de tout ça !

Comment accéder aux services quand on ne dispose ni d’internet, ni du matériel, ni de la compétence ?

Faire sa déclaration d’impôt, contacter la Caisse d’Allocation Familiale, contacter sa caisse d’Assurance Maladie, contacter la Caisse de Retraite, démarrer un dossier Pôle Emploi … autant de démarches qui peuvent se faire dans les Maisons France Service où des agents compétents viendront en aide aux consommateurs.

 

Ces maisons proposent un accueil téléphonique mais surtout un accueil physique pour un accompagnement dans les démarches se rapportant :

• Aux Impôts,
• Retraite,
• Allocation familiale, Assurance maladie, MSA
• Point d’entrée pour la justice et pour pôle emploi
• ….
• Mais aussi les démarches pour initialiser les demande / renouvellement de CNI, Passeport, Permis de conduire, immatriculation… et très récemment la déclaration des armes.

Sur la partie Est du département de Saône et Loire et pour un territoire plutôt « rural » d’environ 100 000 habitants on dénombre de l’ordre de 16 Maisons France Service. Chacune de ces maisons recevant de l’ordre de 200 visiteurs / mois, ce sont environ 30 000 visites par an pour ce territoire qui doit compter de l’ordre de 30 000 personnes en « difficulté numérique ».

En première lecture, cela pourrait sembler suffisant à ceci près qu’une personne « en difficulté » va rencontrer la plupart du temps plusieurs problèmes au cours d’une même année et devra donc multiplier ses visites. Si les seniors sont majoritaires, on note que les plus jeunes ont parfois du mal à se « débrouiller » avec les démarches en ligne, au moins la première fois.

Est-ce que finalement les Espace France Service répondent aux besoins et permettent de résorber cette fracture numérique ?

En partie et avec un « plus » s’il y a une « itinérance » de l’Espace France Service avec des permanences dans des communes du territoire, répondant ainsi à l’autre problématique de la mobilité dans les territoires ruraux.

Mais attention, les « aidants » des Maisons France Service ou d’autres structures ne peuvent se substituer complétement au consommateur car s’il est toujours possible de créer une adresse mail et un mot de passe, la finalisation de la démarche nécessite souvent une validation « sécurisée » qui se fait désormais via le smartphone personnel du requérant.

Qu’est-ce qui se fait en matière d’apprentissage « du numérique » sur le territoire ?

Plusieurs Communauté de Communes ont mis en place des ateliers de « formation/initiation au numérique et à l’internet »

• soit directement – Le Grand Chalon, Entre Saône et Grosne … –
• soit via un partenariat avec l’Association TREMPLIN pour «  Terres de Bresse », « Bresse Nord », « Bresse Revermont » par exemple.

Soulignons également l’action Van71 déployée par le Département de Saône et Loire, action dans laquelle un animateur vient « former/initier » au numérique et à l’utilisation d’internet les habitants en allant à leur rencontre sur les communes qui en ont fait la demande.

 Ainsi depuis le début de cette « expérience » en mai 2022, chaque trimestre :

• 6 communes sont « visitées » avec 6 sessions d’une ½ journée par commune
• 14 participants environ par une session

A charge des communes de solliciter soit leur « Intercom’ » soit le Département, à charge des habitants de solliciter leur commune pour que les expériences en cours se pérennisent voire se renforcent voire même se diversifient vers un public plus jeune avec des sessions se déroulant pendant les vacances scolaires

 

Et le matériel dans tout ça ?  Quelles alternatives ? Et comment s’équiper ?

Certaines Communautés de communes voire d’administrations mettent à disposition et en libre-service des PC connectés à internet

Mais maîtriser le numérique, c’est avant tout pratiquer régulièrement, donc disposer de son propre matériel PC, tablette, smartphone … et d’internet devient une nécessité.

Pour le matériel on peut envisager soit un achat neuf soit un achat « matériel reconditionné »

Encore faut-il les mettre en œuvre, d’où la nécessité des atelier précités voire de l’opération Van 71 ou de la nécessité d’avoir des personnes compétentes dans son environnement – famille, amis…

Et l’accès à internet ?

C’est le haut débit qui s’impose désormais donc réseau mobile 4 G ou fibre optique, la couverture du territoire se présente comme suit :

Pour réseau mobile 4G : 99,3 % du territoire de la Saône et Loire est couvert par au moins un opérateur.

Pour la Fibre Optique, sur le territoire de la Saône et Loire, et en dehors des agglos MBA, Le Grand Chalon et CUCM, 30 000 prises étaient raccordées à fin 2021 sur un potentiel de 102 000 prises, avec l’objectif de tout raccorder d’ici 2023. 

Et les coûts ?

Approximativement, il faut compter

• Pour un smartphone, une tablette, ou un PC reconditionné : 180 à 250 € environ chacun et plus en neuf et en haut de gamme
• Abonnement fibre optique : 300 € / an environ
• Abonnement 4G : 150 à 250 € / an

Ces coûts sont loin d’être négligeables, et peut-être devront nous parler un jour de précarité numérique ?

En conclusion

En conclusion, il reste beaucoup de travail pour aider les « habitants et consommateurs » de nos territoires.

Nous invitons les habitants et consommateurs à se rapprocher de leur mairie pour connaître les possibilités qui sont offertes sur leur territoire.

Nous demandons aux élus – Maires, Présidents de Communauté de communes, Président du Conseil Départemental – de maintenir et renforcer les actions.

Si l’école est selon le Président de la République, une priorité nationale en direction des plus jeunes, l’école du numérique en deuxième chance » doit être aussi une priorité en direction des seniors mais pas que !

Début 2023, l’UFC-Que Choisir lancera une nouvelle campagne de sensibilisation sur ce sujet de la fracture numérique fournissant encore une fois des données montrant « l’ampleur des dégâts » et interpellant une fois de plus les élus nationaux notamment

Ecouter l’intervention sur Radio-Bresse du 6 janvier 2023